Мы стремимся предоставлять лучший сервис для удовлетворения потребностей наших клиентов. Наша стратегия гарантийной поддержки клиентов преследует цель не только минимизации времени простоя автомобилей в сервисе, но и эффективного и бесперебойного их использования в структуре бизнеса наших клиентов.
Мы принимаем на себя обязательство безвозмездно для клиентов устранять неисправности автомобилей, причиной которых являются дефекты изготовления, обнаруженные в течение установленных гарантийных сроков при условии соблюдения требований к хранению, транспортировке, эксплуатации и обслуживанию автомобилей.
Гарантийные обязательства распространяются исключительно на комплектность автомобиля, поставленного ООО «ДК РУС», не распространяются на надстройки и дополнительное оборудование, которые не входили в комплектацию автомобиля, поставленного ООО «ДК РУС», а также на работы по их монтажу и подключению. Гарантию качества на такие надстройки и дополнительное оборудование и работы по их монтажу и подключению предоставляют соответствующие изготовители или поставщики.
Гарантия ООО «ДК РУС» ограничена как по сроку эксплуатации, так и по пробегу автомобиля.
Стандартный гарантийный срок на шасси FUSO модели FECX1, выпущенных после 01.01.2020 г., составляет 48 месяцев с даты первой государственной регистрации автомобиля или 250 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит раньше.
Стандартный гарантийный срок на шасси FUSO модели FEC91, выпущенных после 01.01.2020 г., составляет 48 месяцев с даты первой государственной регистрации автомобиля или 250 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит раньше.
Стандартный гарантийный срок на шасси FUSO модели FECX1, выпущенных до 31.12.2019 г., составляет 36 месяцев с даты первой государственной регистрации автомобиля или 200 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит раньше.
Стандартный гарантийный срок на шасси FUSO модели FEC91, выпущенных до 31.12.2019 г., составляет 36 месяцев с даты первой государственной регистрации автомобиля или 200 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит раньше.
Стандартный гарантийный срок на шасси FUSO модели FE85D составляет 36 месяцев с даты первой государственной регистрации автомобиля или 100 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит раньше.
Гарантийный срок на аккумуляторные батареи составляет 12 месяцев с даты первой государственной регистрации автомобиля без ограничения пробега.
Гарантийный срок на оригинальные запасные части составляет 12 месяцев с даты продажи запасной части без ограничения пробега автомобиля
Гарантийный срок на надстройки, поставляемые в составе автомобилей, устанавливается изготовителями соответствующих надстроек, может быть различным и отличаться от гарантийного срока на шасси. Условия гарантии на надстройки, как правило, приведены в руководстве по эксплуатации или сервисной книжке надстроек, поставленных в составе автомобилей.
В случае если в течение гарантийного срока автомобиль продан первым владельцем, то остаток гарантийного срока перенимает следующий владелец.
Гарантийный срок не продлевается на период, в течение которого автомобиль не использовался по причине устранения в нем недостатков в рамках гарантии.
Гарантийный срок на запасные части, установленные на автомобиль в рамках гарантии на шасси автомобиля, истекает одновременно с окончанием гарантийного срока на шасси автомобиля.
Гарантийный срок на запасную часть, установленную на автомобиль в рамках гарантии на запасную часть, истекает одновременно с гарантийным сроком на запасную часть, установленную первоначально.
Гарантия предоставляется в отношении только тех оригинальных запасных частей, которые приобретены в официальном сервисном центре FUSO и установлены на автомобиль в официальном сервисном центре FUSO.
Затраты наших клиентов на буксировку неисправных автомобилей в авторизованные сервисные центры FUSO для выполнения ремонта могут быть возмещены в случаях, когда такие затраты вызваны неисправностями, причиной которых являются дефекты изготовления автомобилей или оригинальных запасных частей, и неисправность привела к техническому состоянию автомобилей, не допускающему или запрещающему их самостоятельное передвижение.
Затраты на буксировку неисправного автомобиля могут быть возмещены только при условии его доставки до ближайшего авторизованного сервисного центра FUSO, но только в течение 12 первых месяцев гарантийного срока и только на дистанцию не более 250 км.
В случае рекламации на запасную часть затраты на буксировку неисправного автомобиля могут быть возмещены только при условии, что причиной неисправности является производственный дефект оригинальной запасной части, которая приобретена и установлена на автомобиль в авторизованном сервисном центре FUSO.
Пожалуйста, обратитесь в ближайший авторизованный сервисный центр FUSO для организации буксировки вашего автомобиля.
Под гарантию не подпадают недостатки, прямой или косвенной причиной которых является:
Гарантия не предусматривает возмещение затрат на:
Под гарантию не подпадают недостатки, прямой или косвенной причиной которых являются естественный износ и старение таких деталей и материалов как, например, но не ограничиваясь:
Под гарантию не подпадают недостатки, причиной которых является:
Гарантия может быть предоставлена только при условии предоставления авторизованному сервисному центру FUSO полного доступа к автомобилю, в том числе ко всем данным, хранящимся в электронных блоках управления.
Для заявления рекламации, пожалуйста, обратитесь в ближайший авторизованный сервисный центр FUSO, максимально подробно разъясните характер неисправности и режим работы автомобиля, на которых проявляется неисправность, а также предоставьте следующие документы:
Авторизованный сервисный центр FUSO в кратчайшие сроки выполнит диагностику неисправности автомобиля и, если причиной неисправности будет признан дефект изготовления автомобиля или оригинальной запасной части, устранит неисправность. Все работы, связанные с диагностикой и устранением таких неисправностей, будут выполнены в максимально сжатые сроки и безвозмездно для Вас.
Лояльная гарантийная поддержка клиентов – отличительная особенность бренда FUSO!