Мы стремимся предоставлять лучший сервис для удовлетворения потребностей наших клиентов. Наша стратегия гарантийной поддержки клиентов преследует цель не только минимизации времени простоя автомобилей в сервисе, но и эффективного и бесперебойного их использования в структуре бизнеса наших клиентов.

Мы принимаем на себя обязательство безвозмездно для клиентов устранять неисправности автомобилей, причиной которых являются дефекты изготовления, обнаруженные в течение установленных гарантийных сроков при условии соблюдения требований к хранению, транспортировке, эксплуатации и обслуживанию автомобилей.

Гарантийные обязательства распространяются исключительно на комплектность автомобиля, поставленного ООО «ДК РУС», не распространяются на надстройки и дополнительное оборудование, которые не входили в комплектацию автомобиля, поставленного ООО «ДК РУС», а также на работы по их монтажу и подключению. Гарантию качества на такие надстройки и дополнительное оборудование и работы по их монтажу и подключению предоставляют соответствующие изготовители или поставщики.

1. Гарантийные сроки

Гарантия ООО «ДК РУС» ограничена как по сроку эксплуатации, так и по пробегу автомобиля.

Стандартный гарантийный срок на шасси FUSO модели FECX1 составляет 36 месяцев с даты первой государственной регистрации автомобиля или 200 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит раньше.

Стандартный гарантийный срок на шасси FUSO модели FEC91 составляет 36 месяцев с даты первой государственной регистрации автомобиля или 200 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит раньше.

Стандартный гарантийный срок на шасси FUSO модели FE85D составляет 36 месяцев с даты первой государственной регистрации автомобиля или 100 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит раньше.

Гарантийный срок на аккумуляторные батареи составляет 12 месяцев с даты первой государственной регистрации автомобиля без ограничения пробега.

Гарантийный срок на оригинальные запасные части составляет 12 месяцев с даты продажи запасной части без ограничения пробега автомобиля

Гарантийный срок на надстройки, поставляемые в составе автомобилей, устанавливается изготовителями соответствующих надстроек, может быть различным и отличаться от гарантийного срока на шасси. Условия гарантии на надстройки, как правило, приведены в руководстве по эксплуатации или сервисной книжке надстроек, поставленных в составе автомобилей.

В случае если в течение гарантийного срока автомобиль продан первым владельцем, то остаток гарантийного срока перенимает следующий владелец.

Гарантийный срок не продлевается на период, в течение которого автомобиль не использовался по причине устранения в нем недостатков в рамках гарантии.

Гарантийный срок на запасные части, установленные на автомобиль в рамках гарантии на шасси автомобиля, истекает одновременно с окончанием гарантийного срока на шасси автомобиля.

Гарантийный срок на запасную часть, установленную на автомобиль в рамках гарантии на запасную часть, истекает одновременно с гарантийным сроком на запасную часть, установленную первоначально.

Гарантия предоставляется в отношении только тех оригинальных запасных частей, которые приобретены в официальном сервисном центре FUSO и установлены на автомобиль в официальном сервисном центре FUSO.

2. Буксировка автомобилей

Затраты наших клиентов на буксировку неисправных автомобилей в авторизованные сервисные центры FUSO для выполнения ремонта могут быть возмещены в случаях, когда такие затраты вызваны неисправностями, причиной которых являются дефекты изготовления автомобилей или оригинальных запасных частей, и неисправность привела к техническому состоянию автомобилей, не допускающему или запрещающему их самостоятельное передвижение.

Затраты на буксировку неисправного автомобиля могут быть возмещены только при условии его доставки до ближайшего авторизованного сервисного центра FUSO, но только в течение 12 первых месяцев гарантийного срока и только на дистанцию не более 250 км.

В случае рекламации на запасную часть затраты на буксировку неисправного автомобиля могут быть возмещены только при условии, что причиной неисправности является производственный дефект оригинальной запасной части, которая приобретена и установлена на автомобиль в авторизованном сервисном центре FUSO.

Пожалуйста, обратитесь в ближайший авторизованный сервисный центр FUSO для организации буксировки вашего автомобиля.

3. Исключения из гарантии

Под гарантию не подпадают недостатки, прямой или косвенной причиной которых является:

• нарушение инструкций и пренебрежение предупреждениями руководства по эксплуатации и сервисной книжки автомобиля;
• изменение конструкции автомобиля, выполненное без согласования изготовителем и/или с нарушением инструкций технической документации изготовителя, технических регламентов и законодательства РФ;
• отсутствие специального оснащения для использования автомобиля в регионах его эксплуатации;
• небрежное обращение и использование автомобиля не по назначению, например, в спортивных, обучающих и других общественных мероприятиях;
• превышение допустимых нагрузок;
• несвоевременное предоставление или отказ от предоставления неисправного автомобиля для ремонта, несмотря на неисправности, о которых было известно, например, по указаниям контрольных систем автомобиля;
• отказ от немедленного устранения неисправности автомобиля;
• отказ от устранения неисправности автомобиля в рамках сервисной кампании;
• ненадлежащее хранение и обслуживание автомобиля в ходе хранения;
• невыполненное, выполненное несвоевременно, выполненное не в полном объеме техническое обслуживание автомобиля;
• ремонт или техническое обслуживание автомобиля, выполненные с нарушением инструкций технической документации изготовителя;
• ремонт или техническое обслуживание, выполненные мастерской, неуполномоченной изготовителем на выполнение такого рода работ;
• применение неоригинальных запасных частей, технических жидкостей и смазок;
• применение неподходящих технических жидкостей и смазок;
• использование некачественного топлива и некачественной жидкости AdBlue^®;
• внешнее механическое воздействие и неблагоприятное воздействие окружающей среды, например, дорожных реагентов, агрессивных атмосферных осадков (града, кислотных дождей, промышленных технологических газов и т.п.), птичьего помета, камнепада, паводковых вод, цветочной пыльцы и т.п.;
• применение неподходящих чистящих средств, например, обладающих абразивным действием или содержащих агрессивные химические вещества;
• дорожно-транспортные происшествия, кража, угон, пожары, стихийные бедствия или события косвенно обусловленные перечисленными факторами.

Гарантия не предусматривает возмещение затрат на:

• работы по предпродажной подготовке автомобиля;
• диагностические и регулировочные работы, если таковые не связаны с устранением неисправности автомобиля, подпадающей под гарантию;
• работы, относящиеся к техническому обслуживанию автомобиля. Исключения составляют случаи, когда такие работы необходимо выполнить для устранения неисправности, подпадающей под гарантию;
• работы по демонтажу и монтажу дополнительного дооборудования, не входившего в конструкцию автомобиля, поставленного ООО «ДК РУС»;
• работы по устранению скрипов, стуков, шумов, возникающих при движении автомобиля, если их источник не является следствием дефекта, влияющего на безопасность;
• работы по устранению локальных коррозионных повреждений лакокрасочного покрытия в местах сколов краски вследствие абразивного воздействия камней, песка, металлической пыли и т.п.;
• косвенные затраты, такие как, например, аренда подменного автомобиля, проживание в гостинице, услуги такси, сотовая связь, почтовые услуги, командировочные расходы, уменьшение заработка, коммерческий ущерб, упущенная выгода и т.п.;
• расходы, связанные с последствиями любых изменений законодательства, которые были неизвестны на момент подписания договора купли-продажи автомобиля;
• расходы, связанные с форс-мажорными обстоятельствами, непредвидимыми случаями, действиями третьих лиц и непреодолимой силы;
• расходы, связанные с претензиями потребителей к покупателю товара в рамках законодательства РФ о защите прав потребителей, включая правила о розничной торговле;
• расходы, вытекающие из гражданско-правовых споров покупателя товара с третьими лицами.

Под гарантию не подпадают недостатки, прямой или косвенной причиной которых являются естественный износ и старение таких деталей и материалов как, например, но не ограничиваясь:

• масляный фильтр, картридж топливного фильтра, картридж воздушного фильтра, картридж фильтра системы вентиляции картерных газов, салонные фильтры и т.д.;
• моторное масло, трансмиссионное масло, охлаждающая жидкость, тормозная жидкость, консистентные смазки, хладагент кондиционера, электролит, жидкость стеклоомывателя, топливо, жидкость AdBlue^® т.д.;
• свечи предпускового подогрева двигателя;
• щетки стартера и генератора;
• плавкие предохранители;
• прикуриватель и пепельницы;
• антенны и элементы питания пульта дистанционного управления;
• диски и корзина сцепления;
• амортизаторы и рессоры;
• тормозные диски и барабаны, колодки и фрикционные накладки;
• колесные диски и шины;
• дизельный сажевый фильтр и глушитель;
• прокладки всех типов, кроме прокладки головки блока цилиндров;
• резинотехнические изделия;
• щетки и рычаги стеклоочистителей;
• форсунки стеклоомывателя;
• лампы всех видов;
• стекла;
• напольные коврики, накладки педалей, обивка сидений, обшивка салона и рулевого колеса, другие элементы отделки кабины и органов управления;
• другое.

Под гарантию не подпадают недостатки, причиной которых является:

• механическое повреждение корпуса АКБ (в т.ч. деформация, вздутие, растрескивание и др.);
• повреждение полюсных выводов АКБ (в т.ч. оплавление, окисление, коррозия и др.);
• изменение полярности АКБ;
• снижение плотности электролита ниже 1,20 г/см³ во всех банках одной АКБ одновременно;
• снижение уровня электролита над верхним краем пластин ниже 10 мм во всех банках одной АКБ одновременно;
• превышение допустимого уровня электролита во всех банках одной АКБ одновременно;
• замерзание электролита.

4. Заявление рекламаций

Гарантия может быть предоставлена только при условии предоставления авторизованному сервисному центру FUSO полного доступа к автомобилю, в том числе ко всем данным, хранящимся в электронных блоках управления.

Для заявления рекламации, пожалуйста, обратитесь в ближайший авторизованный сервисный центр FUSO, максимально подробно разъясните характер неисправности и режим работы автомобиля, на которых проявляется неисправность, а также предоставьте следующие документы:

• свидетельство о регистрации транспортного средства;
• документ, удостоверяющий личность заявителя рекламации;
• доверенность на право заказывать услуги по ремонту автомобиля (если заявитель рекламации не является собственником автомобиля);
• сервисную книжку автомобиля;
• акт оказанных услуг и маршрутный лист автомобиля-эвакуатора (в случае буксировки неисправного автомобиля в сервисный центр);
• в случае рекламации на запасную часть – заказ-наряд, в рамках которого запасная часть была установлена на автомобиль.

Авторизованный сервисный центр FUSO в кратчайшие сроки выполнит диагностику неисправности автомобиля и, если причиной неисправности будет признан дефект изготовления автомобиля или оригинальной запасной части, устранит неисправность. Все работы, связанные с диагностикой и устранением таких неисправностей, будут выполнены в максимально сжатые сроки и безвозмездно для Вас.

Лояльная гарантийная поддержка клиентов – отличительная особенность бренда FUSO!